这个词条式的介绍，我尽量写得客观一些。舆情监测涉及的范围、常见做法和注意点，都会提到。
先把网撒对
- 想着让内容消失既不现实也不合规，只会把事闹大。
- 做预案听起来麻烦，但真出事的时候，它能让你不至于手足无措。
- 一线收到的抱怨，别当小事。很多风波都是从一条没人理的投诉开始的。我反正是这么看的。
- 别跟用户对骂。官方账号一旦情绪化，就没有回旋余地了。
- 系统再好也只是辅助，关键还是有没有人...
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自媒体舆情处理
舆情管理这个话题越来越重要了。前几天看到一个品牌因为一条客服回复上了热搜，真的是教训深刻。
日常品牌形象建设很重要。平时积累的好感度和信任度，在危机时刻能起到缓冲作用。
危机沟通要统一口径。指定专门的发言人，避免不同部门给出矛盾的信息，让用户更加困惑。
法律手段要考虑。对于恶意造谣、诽谤的情况，要敢于用法律武器维护自己的合法权益。
舆情危机处理的第一步是快速响应。发现问题后越早回应越好，拖得越久谣言传得越广，到时候想收拾残局就难了。
员工培训也...
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